Het is geen geheim dat Microsoft Teams een belangrijke speler is geworden op het gebied van communicatie op de werkplek. Meer dan 90% van de Fortune 500-bedrijven gebruikt nu Microsoft Teams Phone System, en we verwachten dat bedrijven van alle groottes de communicatie-app zullen blijven omarmen.
Waarom is Teams zo dominant geworden?
Een deel van de snelle adoptie is de opname in Office 365 en de integratie met de rest van de suite. Toch heb je een extra licentie en uitgebreide functionaliteit nodig om van Microsoft Teams je nieuwe UCaaS-oplossing voor bedrijven te maken.
Microsoft heeft twee functies gelanceerd die de mogelijkheden van Microsoft Teams aanzienlijk uitbreiden: Operator Connect en Direct Routing. Met beide opties kunnen bedrijven de basisfunctionaliteit van Microsoft Teams uitbreiden met PSTN-connectiviteit van derden, waardoor het een veelzijdige telecom-app wordt voor interne en externe gesprekken.
Operator Connect heeft een essentiële rol gespeeld in de groeiende adoptie van Microsoft Teams. Organisaties kunnen nu een door Microsoft goedgekeurde PSTN carrier opnemen in het Teams ecosysteem met eenvoudige configuratie en gebruikersbeheer.
Moet je Operator Connect gebruiken? Lees verder om de voor- en nadelen van Operator Connect te bespreken, zodat u de juiste beslissing kunt nemen voor uw bedrijf.
Wat is Microsoft Operator Connect?
Operator Connect werd in september 2021 openbaar gemaakt en werd ontwikkeld als een verbetering van de basisprincipes van Direct Routing, hoewel Direct Routing nog steeds beschikbaar is.
Met deze relatief nieuwe functie kunnen bedrijven eenvoudig een goedgekeurde PSTN carrier integreren met Microsoft Teams, waardoor organisaties kosteneffectief externe gesprekken kunnen voeren. Microsoft kondigde onlangs aan dat er meer dan 12 miljoen PSTN-gebruikers zijn, ongeveer het dubbele van vorig jaar voordat Operator Connect werd geïntroduceerd.
Wat kwam er vóór Operator Connect?
Vóór Operator Connect konden bedrijven ofwel Microsofts Belplan of Direct Routing gebruiken voor PSTN-functionaliteit. Calling Plan wordt echter al snel duur en vereist dat Microsoft uw PSTN-provider wordt. Direct Routing maakt het gebruik van een externe PSTN-provider mogelijk, maar heeft ingewikkelde configuratie- en gebruikersbeheerworkflows.
Nu stelt Operator Connect bedrijven in staat gebruik te maken van een goedgekeurde externe provider zonder de complexiteit van Direct Routing of de hoge gebruikskosten van Calling Plan. Hierdoor is het een krachtige optie geworden voor bedrijven die de ingewikkelde processen van Direct Routing niet nodig hebben, maar toch een externe PSTN carrier willen.
De voordelen van Operator Connect
Operator Connect heeft veel te bieden voor bedrijven, ongeacht hun grootte. Laten we eens duiken in een aantal voordelen van de nieuwe functie en onderzoeken waarom het voor jouw organisatie de juiste optie zou kunnen zijn.
1. Eenvoudige configuratie en gebruikersbeheer
Operator Connect is ontwikkeld met eenvoud in gedachten. Beheerders kunnen bijvoorbeeld een externe provider verbinden met Microsoft Teams via de beheerdersinterface in plaats van via de gecompliceerde Direct Routing-workflow.
Gebruikersbeheer wordt ook afgehandeld binnen Microsoft Teams; beheerders kunnen binnen de app gebruikers aan- en afmelden. Bij Direct Routing daarentegen moest voor het gebruikersbeheer worden samengewerkt met de PSTN-operator, waarvoor vaak PowerShell- en coderingskennis nodig was.
Dankzij deze eenvoudige processen kunnen bedrijven met weinig of zelfs geen IT-personeel een PSTN-drager van derden gebruiken. De beheerinterface van Microsoft Team is relatief eenvoudig te leren en vereist geen gespecialiseerde IT-training of -ervaring.
2. Typisch kosteneffectief
Operator Connect is over het algemeen een kosteneffectieve manier om PSTN-functionaliteit toe te voegen aan Teams. De kosten zijn echter afhankelijk van je PSTN-provider. Daarom is het essentieel om rond te kijken voor een provider met een geschikt prijsmodel voor jouw bedrijf, of je kunt de prijzen van je huidige provider aanhouden.
Je hebt nog steeds de juiste Microsoft Teams licentie nodig, maar Operator Connect geeft je meer controle over de prijzen in vergelijking met Calling Plan.
3. Breng uw eigen provider mee
Met Operator Connect kun je verschillende PSTN-providers gebruiken, maar Microsoft moet ze wel goedkeuren. Afhankelijk van je perspectief kan deze vereiste een voor- of nadeel zijn.
Het goedkeuringsproces is er om ervoor te zorgen dat providers over de juiste technologieën en integraties beschikken om met Operator Connect te kunnen werken. Het gaat meer om kwaliteitscontrole dan om het beperken van uw opties.
Direct Routing providers hebben geen goedkeuring nodig, omdat ze verbinding maken met je eigen Session Border Controller (SBC), die vervolgens verbinding maakt met Microsoft Teams. Toch introduceert de bredere pool van providers gecompliceerde en gevarieerde workflows.
Gelukkig zijn veel van de beste PSTN-providers al goedgekeurd door Microsoft. Als gevolg daarvan kun je misschien je huidige provider houden, wat betekent dat je geen contracten hoeft te verbreken, nummers hoeft over te dragen of loyale klantenkortingen hoeft te verliezen.
4. Eenvoudig infrastructuurbeheer
On-premise telecominfrastructuur is duur om op te zetten en te onderhouden. Direct Routing neemt een deel van deze kosten weg, maar je hebt nog steeds SBC’s en mogelijk extra hardware nodig.
Operator Connect is rechtstreeks verbonden met Microsoft Teams en de PSTN carrier levert en beheert ook SBC’s en trunking. De resterende infrastructuur is afhankelijk van je bedrijfsbehoeften, maar het kan zijn dat je niets meer hoeft te beheren en te onderhouden. Denk bij het afwegen van je opties aan de kosten voor infrastructuurbeheer naast de meer vooraf te maken kosten zoals Microsoft-licenties en carrier-prijzen.
5. Geïntegreerde rapportage
Afhankelijk van je behoeften kan dit een voor- of nadeel zijn. De meegeleverde rapportage van Microsoft Teams is voldoende voor de meeste bedrijven en houdt alles binnen de app. Met Direct Routing wordt de rapportage overgeheveld naar je PSTN-provider, wat zowel een verbetering als een nadeel kan zijn.
Bedrijven met eenvoudige rapportagebehoeften zullen prima uit de voeten kunnen met de geïntegreerde rapportage van Teams. Als je echter Operator Connect wilt gebruiken en meer diepgaande informatie nodig hebt, kun je een andere Microsoft-app, Power BI, integreren voor uitgebreide functionaliteit.
De nadelen van Operator Connect
Operator Connect lijkt ideaal, maar er zijn enkele opvallende nadelen die je moet begrijpen voordat je je aanmeldt.
1. U hebt de juiste Microsoft-licentie nodig
Operator Connect is niet beschikbaar op de basislicentie die bij Office 365 wordt geleverd.
Op zijn minst heb je de basislicentie, het Microsoft Teams Phone System en de PSTN add-on nodig – samen goed voor $21,70 per gebruiker per maand. De kosten stijgen naarmate je overgaat naar de E3 en E5 licentieplannen. Je betaalt ook voor de diensten van de PSTN carrier bovenop je Microsoft licentie.
Het is echter de moeite waard om te benadrukken dat het gebruik van Microsofts belplan minimaal $22,20 per gebruiker per maand kost, exclusief de communicatiecredits die worden verbruikt voor uitgaande gesprekken.
2. Ontbreekt de flexibiliteit van directe routering
Operator Connect heeft niet de flexibiliteit om tegemoet te komen aan complexe telecombehoeften. In plaats daarvan heb je een directe verbinding tussen Teams en je PSTN provider en eenvoudig gebruikersbeheer.
Deze eenvoud kan perfect zijn voor uw bedrijf, maar sommige organisaties met unieke behoeften kunnen in plaats daarvan Direct Routing nodig hebben. Als u bijvoorbeeld bepaalde gesprekken via een ander UCaaS-platform wilt routeren, hebt u Direct Routing nodig in plaats van Operator Connect.
3. Nog steeds groeiende technologie
Operator Connect werd in 2021 openbaar gemaakt, wat betekent dat het nog steeds een nieuwe en groeiende technologie is. Het is echter ook verfijnd en uitgebreid getest voordat het werd vrijgegeven voor het publiek. Als gevolg daarvan zul je waarschijnlijk geen problemen ondervinden, maar het is de moeite waard om te onthouden dat er nog steeds onverwachte problemen kunnen opduiken, wat waar is met elke nieuwe technologie.
Versnel uw weg naar teams met Momentum
Is Operator Connect de juiste keuze voor jouw bedrijf? Het is een uitstekende optie voor organisaties zonder complexe vereisten die kosteneffectief PSTN-bellen willen uitbreiden naar Teams. Klaar om Teams te verbeteren met eenvoudig te beheren PSTN-connectiviteit? Momentum is een door Microsoft goedgekeurde PSTN carrier, en wij helpen je graag om van Teams een complete telecom app te maken. Neem vandaag nog contact op met onze Teams calling experts voor meer informatie.
