Het telefoonsysteem van een bedrijf is slechts zo goed als het netwerk dat het voedt.
De combinatie van gedistribueerd personeel, consolidatie in de sector en de noodzaak om te schalen betekent dat IT-managers hun telefoonsystemen opnieuw evalueren om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de eisen van moderne workflows.
Traditionele Voice over Internet Protocol (VoIP) is nog steeds een betrouwbare keuze voor veel bedrijven omdat het flexibiliteit, kostenbesparingen en hoogwaardige prestaties biedt voor organisaties van alle groottes.
Desondanks is het kiezen van een betrouwbare VoIP-serviceprovider cruciaal voor effectieve communicatie via het internet. Het zorgt voor een stabiele, snelle verbinding en ondersteunt belangrijke functies zoals HD-video en samenwerking in teams.
Deze gids laat je de exacte stappen zien die je kunt nemen om een robuuste VoIP-architectuur op te bouwen die is afgestemd op de behoeften van jouw bedrijf, inclusief:
De basisprincipes van VoIP-architectuur in Internet Protocol (IP)-netwerken
Belangrijkste onderdelen van VoIP-architectuur
Hoe VoIP-netwerken gegevens verzenden
Algemene VoIP-protocollen
Hoe uw VoIP-architectuur te plannen
Veelvoorkomende VoIP-implementatiescenario’s uit de praktijk
Wat is VoIP-architectuur in een IP-netwerk?
VoIP-architectuur biedt het kader voor het leveren van spraak en multimediacommunicatie in realtime via een internetverbinding.
In tegenstelling tot traditionele telefoonsystemen die afhankelijk zijn van fysieke lijnen, verzendt VoIP spraak als digitale gegevenspakketten over IP-netwerken.
De prestaties van een VoIP-systeem hangen af van drie kritieke factoren:
Stabiliteit van het netwerk: Zorgen voor consistente, ononderbroken communicatie.
Beveiliging: Gegevens en gesprekken beschermen tegen bedreigingen van buitenaf.
Kosteneffectiviteit: Bestaande internetinfrastructuur gebruiken om kosten te besparen.
Moderne VoIP-protocollen zoals Session Initiation Protocol (SIP) en H.323 maken het opzetten, beheren en beëindigen van gesprekken mogelijk, waardoor VoIP-systemen schaalbaar, veilig en efficiënt worden.
Daarnaast is de gespreksbesturingsfunctie binnen de Signaling Gateway Controller (SGC) essentieel voor het verbinden van traditionele analoge gespreksdiensten met digitale spraakoproepen, waarbij zowel signalerings- als media gespreksbesturingsprotocollen worden ondersteund.
Waarom kiezen voor VoIP voor uw bedrijf?
Er zijn veel redenen waarom bedrijven overstappen op VoIP. Enkele van de meest opvallende voordelen zijn:
Kostenbesparingen: Lagere kosten in vergelijking met traditionele vaste lijnen.
Schaalbaarheid: Aanpasbaar aan de grootte en groei van je bedrijf.
Flexibiliteit: Compatibel met verschillende apparaten, van bureautelefoons tot mobiele apps.
Geavanceerde functies: Oproepen doorschakelen, videoconferenties, voicemail-naar-e-mail en meer.
Om een robuust VoIP-systeem te bouwen, is het essentieel om de architectuur te begrijpen.
Vervolgens bekijken we de belangrijkste onderdelen die ervoor zorgen dat VoIP naadloos werkt.
Belangrijkste onderdelen van VoIP-architectuur
Een goed ontworpen VoIP-systeem bevat verschillende componenten die samenwerken om efficiënte communicatie van hoge kwaliteit te garanderen.
1. Session Border Controller (SBC)
De SBC dient als gateway die VoIP-systemen verbindt met externe netwerken, zoals het Public Switched Telephone Network (PSTN). Het beheert:
Oproepbesturingsfuncties
Verkeer balanceren
Optimalisatie bandbreedte
Netwerkbeveiliging
Beheer van bandbreedte om verkeersstroom te optimaliseren en superieure servicekwaliteit te behouden
2. Toepassingsserver
De applicatieserver levert de backend diensten, toepassingen en logica die nodig zijn om VoIP te beheren en te verbeteren. Hij fungeert als tussenlaag tussen VoIP-eindpunten en de netwerkinfrastructuur en maakt geavanceerde functies mogelijk die verder gaan dan alleen bellen. Deze geavanceerde functies omvatten:
Oproepen doorschakelen en doorverbinden
Wisselgesprek
Voicemail
Gedetailleerde gespreksverslagen
Media verwerking
Authenticatie en autorisatie
3. Eindpuntapparaten
Endpoint-apparaten zijn de fysieke of digitale hulpmiddelen die uw team gebruikt om te communiceren. Populaire voorbeelden zijn:
Bureautelefoons
Softphone-toepassingen (VoIP-apps op desktops en smartphones)
Conferentietelefoons
Faxapparaten met VoIP-adapter
4. SIP-diensten
SIP speelt een fundamentele rol in VoIP-systemen door gesprekken tot stand te brengen, te wijzigen en te beëindigen. Ze ondersteunen ook spraak-, video- en messagingtechnologieën.
De SIP-infrastructuur bestaat uit verschillende componenten, waaronder:
SIP-proxyservers
SIP-registratieserver
SIP-omleidingsserver
SBC’s
5. Mediaserver
De mediaserver beheert spraak- en dataverkeer. Hij zorgt voor essentiële taken zoals stem- en signaalverwerking, voicemailopslag en het mogelijk maken van videogesprekken en conferencing.
6. Database Diensten
Databaseservices slaan registraties van eindpunten, gebruikersinformatie, IP-adressen en adresvertalingen over netwerken op en beheren deze. IP-adressen spelen een cruciale rol bij het identificeren en registreren van apparaten in VoIP-systemen, waardoor apparaten elkaar kunnen lokaliseren en effectief met elkaar kunnen communiceren.
7. IP PBX (Private Branch Exchange)
De IP PBX fungeert als controlecentrum voor het beheer van interne en externe communicatie. Het verbindt VoIP-eindpunten met SIP-trunks, waardoor een naadloze routering van gesprekken mogelijk is.
8. IP-netwerk
Je IP-netwerk vormt de ruggengraat van je VoIP-systeem, waardoor spraakdatapakketten tussen toestellen en upstream diensten kunnen stromen. Een stabiel, geoptimaliseerd netwerk is van cruciaal belang voor duidelijke, betrouwbare communicatie.
Hoe VoIP werkt: Spraakdatapakketten
In tegenstelling tot traditionele vaste lijnen zet VoIP analoge audiosignalen om in digitale pakketten met behulp van gateways of codecs. Deze pakketten worden verzonden over IP-netwerken – lokale netwerken (LAN “s), Wide Area Networks (WAN” s) of het internet – en opnieuw samengesteld op de bestemming om audio van hoge kwaliteit te leveren.
Hier volgt een vereenvoudigde uitleg over hoe VoIP werkt:
Signaalconversie: Spraaksignalen worden gedigitaliseerd op verwerkingsknooppunten (gateways/codecs).
Pakketoverdracht: Gegevenspakketten reizen over het IP-netwerk naar hun bestemming.
Hermontage: Pakketten worden opnieuw samengesteld tot duidelijke, hoorbare audio.
Om communicatie van hoge kwaliteit te garanderen, is het belangrijk om spraakpakketten te optimaliseren en te prioriteren. Functies zoals Quality of Service (QoS) zorgen ervoor dat spraakgegevens voorrang krijgen op ander netwerkverkeer, waardoor vertragingen en onderbrekingen geminimaliseerd worden.
Wilt u uw opties verkennen? Praat vandaag nog met een van onze Microsoft Teams AI experts vandaag nog voor meer informatie.
Algemene VoIP-protocollen
VoIP-protocollen zijn de regels die bepalen hoe apparaten spraakgesprekken over het internet initiëren, beheren en beëindigen.
Deze protocollen zorgen ervoor dat spraakdatapakketten efficiënt en betrouwbaar worden verzonden over IP-netwerken.
De meest gebruikte VoIP-protocollen zijn Session Initiation Protocol (SIP), H.323 en Real-Time Transport Protocol (RTP).
Session Initiation Protocol (SIP): Wijdverbreid gebruikt vanwege de eenvoud, flexibiliteit en het vermogen om naadloos te integreren met andere internetprotocollen. SIP is verantwoordelijk voor het tot stand brengen, wijzigen en beëindigen van VoIP-gesprekken en is daarmee een hoeksteen van moderne VoIP-systemen. Dankzij de veelzijdigheid ondersteunt het niet alleen spraak, maar ook video en messagingtechnologieën.
H.323: Een ander populair protocol dat een uitgebreid raamwerk biedt voor multimediacommunicatie via IP-netwerken. Het staat bekend om zijn robuustheid en vermogen om complexe communicatiescenario’s aan te kunnen, waardoor het geschikt is voor grootschalige implementaties.
RTP (Real-Time Transport Protocol): Wordt gebruikt voor het transporteren van realtime audio- en videostreams over IP-netwerken. RTP zorgt ervoor dat spraak- en videogegevens tijdig worden afgeleverd, met behoud van de kwaliteit en synchronisatie van de mediastromen.
Door gebruik te maken van deze VoIP-protocollen kunnen bedrijven zorgen voor efficiënte communicatie van hoge kwaliteit via hun netwerken.
Hoe uw VoIP-architectuur te plannen
Het bouwen van een succesvol VoIP-systeem vereist zorgvuldige planning.
Overweeg deze belangrijke vragen als je je architectuur ontwerpt:
Groeiprognoses:
Waar staat je bedrijf over 1 jaar?
Hoeveel werknemers heb je?
Hoeveel groei verwacht je?
Vereisten voor werken op afstand:
Is uw personeelsbestand op afstand, op kantoor of hybride?
Welke tools en apparaten hebben werknemers op afstand nodig?
Feature Prioriteiten:
Welke VoIP-functies zijn essentieel voor uw activiteiten? (bijv. videoconferenties, voicemail-naar-e-mail, gespreksroutering)
Behoefte aan bandbreedte:
Hoeveel bandbreedte is er nodig voor gelijktijdige gesprekken, videoconferenties en andere activiteiten?
Heb je QoS geïmplementeerd om VoIP-verkeer voorrang te geven?
Door deze vragen te beantwoorden, kunt u een VoIP-architectuur ontwerpen die met uw bedrijf meegroeit en voldoet aan de huidige en toekomstige eisen.
omvatten Session Initiation Protocol (SIP), H.323 en Real-Time Transport Protocol (RTP).
Session Initiation Protocol (SIP): Wijdverbreid gebruikt vanwege de eenvoud, flexibiliteit en het vermogen om naadloos te integreren met andere internetprotocollen. SIP is verantwoordelijk voor het tot stand brengen, wijzigen en beëindigen van VoIP-gesprekken en is daarmee een hoeksteen van moderne VoIP-systemen. Dankzij de veelzijdigheid ondersteunt het niet alleen spraak, maar ook video en messagingtechnologieën.
H.323: Een ander populair protocol dat een uitgebreid raamwerk biedt voor multimediacommunicatie via IP-netwerken. Het staat bekend om zijn robuustheid en vermogen om complexe communicatiescenario’s aan te kunnen, waardoor het geschikt is voor grootschalige implementaties.
RTP (Real-Time Transport Protocol): Wordt gebruikt voor het transporteren van realtime audio- en videostreams over IP-netwerken. RTP zorgt ervoor dat spraak- en videogegevens tijdig worden afgeleverd, met behoud van de kwaliteit en synchronisatie van de mediastromen.
Door gebruik te maken van deze VoIP-protocollen kunnen bedrijven zorgen voor efficiënte communicatie van hoge kwaliteit via hun netwerken.
Gebruikelijke VoIP-implementatiescenario's
VoIP-implementatiescenario’s variëren afhankelijk van de grootte en complexiteit van de organisatie.
Hier zijn twee veelvoorkomende implementatiescenario’s die we regelmatig zien.
1. Eén kantoor
In een enkel kantoor bevinden alle werknemers zich op dezelfde fysieke locatie. Het VoIP-systeem is meestal verbonden met één internet service provider (ISP) en maakt gebruik van één IP-netwerk.
Dit implementatiescenario is relatief eenvoudig en gemakkelijk te beheren.
Het omvat het instellen van VoIP-telefoons en ervoor zorgen dat de netwerkinfrastructuur de spraakdatapakketten efficiënt kan verwerken. Het is echter niet altijd geschikt voor organisaties met meerdere locaties of werknemers op afstand, omdat het de flexibiliteit mist om verschillende communicatiebehoeften te ondersteunen.
2. Meerdere locaties en werknemers op afstand
In een scenario waarbij meerdere locaties en werknemers op afstand worden ingezet, zijn werknemers verspreid over verschillende fysieke locaties en werken sommigen op afstand.
Dit scenario vereist een complexer VoIP-systeem dat overweg kan met meerdere IP-netwerken, verschillende internetproviders en verbindingen op afstand.
Het systeem moet in staat zijn om spraakverkeer te prioriteren om spraakgesprekken van hoge kwaliteit te garanderen, zelfs wanneer het netwerkverkeer hoog is. Geavanceerde functies zoals oproepdoorschakeling en videoconferenties zijn essentieel om naadloze communicatie binnen de organisatie te behouden. Dit implementatiescenario biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig zijn om een verspreid personeelsbestand te ondersteunen.
PSTN-integratie (openbaar geschakeld telefoonnetwerk)
PSTN integratie is het proces van het verbinden van een VoIP systeem met het traditionele openbare telefoonnetwerk (PSTN). Dankzij deze integratie kunnen VoIP-gebruikers bellen naar en gebeld worden door traditionele vaste en mobiele telefoons, waardoor de kloof tussen moderne VoIP-systemen en oudere telefoonnetwerken wordt overbrugd.
PSTN-integratie wordt meestal bereikt via een media gateway of een session border controller (SBC). De media gateway zet VoIP-gesprekken om in traditionele PSTN-gesprekken en zorgt zo voor compatibiliteit tussen de twee systemen. Hij zorgt voor de omzetting van spraakdatapakketten in de analoge signalen die door het PSTN worden gebruikt, waardoor naadloze communicatie mogelijk is.
De session border controller (SBC) biedt extra beveiligings-, routerings- en signaleringsfuncties. Hij fungeert als gatekeeper en beheert de spraakgegevensstroom tussen het VoIP-systeem en het PSTN. De SBC zorgt ervoor dat gesprekken correct en veilig worden gerouteerd en beschermt het netwerk tegen mogelijke bedreigingen.
PSTN integratie is essentieel voor organisaties die moeten communiceren met klanten, partners of leveranciers die traditionele telefoonsystemen gebruiken. Het zorgt ervoor dat VoIP-gebruikers elk telefoonnetwerk kunnen bereiken, wat de flexibiliteit en het bereik van het VoIP-systeem vergroot.
Het belang van bandbreedtebeheer
Bandbreedte speelt een cruciale rol in de gesprekskwaliteit. Om VoIP-telefonie van hoge kwaliteit te garanderen, is goed bandbreedtebeheer essentieel.
Eén VoIP-gesprek vereist ongeveer 100 kilobits per seconde aan bandbreedte. Vermenigvuldig dit met het aantal gelijktijdige gesprekken om de benodigde bandbreedte te schatten.
Bijkomende activiteiten zoals bestandsback-ups, videoconferenties en grote gegevensoverdrachten zullen je totale behoeften verhogen. Gesprekken van hoge kwaliteit onderhouden:
Geef voorrang aan spraakverkeer met de instellingen voor Quality of Service (QoS).
Optimaliseer je netwerkinfrastructuur voor topprestaties.
Controleer en beheer het bandbreedtegebruik regelmatig.
Je kunt gevoeligheidslabels gebruiken in Office 365 om ervoor te zorgen dat documenten en gegevens die met Copilot zijn gegenereerd voldoen aan het organisatiebeleid.
Toegang tot betrouwbare VoIP-oplossingen voor uw bedrijf
Het bouwen van een succesvolle VoIP-architectuur vereist zorgvuldige planning, de juiste componenten en een sterk netwerkfundament.
Door de communicatiebehoeften, het groeitraject en de infrastructuur van je bedrijf te begrijpen, kun je een VoIP-systeem implementeren dat de efficiëntie verbetert en meegroeit met je bedrijf.
Voor bedrijven die de volgende stap willen zetten, biedt Momentum de expertise en ondersteuning die nodig is om uw communicatiesystemen te optimaliseren. Of u nu nieuwe opties evalueert of uw bestaande VoIP-netwerk wilt upgraden, werken met een partner met diepgaande kennis en betrouwbare oplossingen kan het verschil maken.
Vragen over VoIP implementatie? Neem contact met ons op voor meer informatie.
Wilt u uw opties verkennen? Praat vandaag nog met een van onze Microsoft Teams AI experts vandaag nog voor meer informatie.
